השקעתם בפרסום, במוצר ובחוויה כדי לגרום לאדם לבחור בכם בפעם הראשונה.
מרגע שהוא קנה, השאלה משתנה: האם תהיו עוד מותג שהוא קנה ממנו פעם אחת - או מותג שהוא חוזר אליו, סומך עליו וממליץ עליו לאחרים?
Optinize מנהלת עבור מותגי Shopify את מערכת היחסים הזו דרך Shopify + Klaviyo - מהבנת הלקוח ועד המסר, ההצעה, התזמון, ה-Flows וה-Deliverability.
המטרה היא לא לשלוח יותר.
המטרה היא לתת ללקוחות יותר סיבות להמשיך לבחור בכם.
הם יכולים לפתוח חנות על Shopify. להשתמש ב-Klaviyo. לפרסם ב-Meta וב-Google. לעבוד עם אותם משפיענים, להציע מבצעים דומים ואפילו למכור מוצרים דומים.
אבל יש נכס אחד שהם לא יכולים לקנות: מערכת היחסים שכבר בניתם עם הלקוחות שלכם.
האנשים שכבר בחרו בכם, קנו מכם וחוו את המותג הם הנכס היקר ביותר של העסק. ומותגים חזקים מתייחסים אליהם בהתאם.
יכולת מוגבלת יותר להתחרות על הלקוח הבא
→ יותר מרחב כלכלי ל-Acquisition
ככל שמערכת היחסים עם הלקוח מייצרת יותר ערך ורווח לאורך זמן, העסק יכול להצדיק השקעה גדולה יותר ברכישת לקוחות חדשים. וזה הופך את מה שקורה אחרי הרכישה לחלק ממנוע הרכישה עצמו.
מותג שמנצח במערכת היחסים עם הלקוח מגיע לתחרות על הלקוח הבא מעמדה חזקה יותר.
דוגמה להמחשת המנגנון בלבד. בפועל, היכולת להשקיע ברכישת לקוחות נקבעת לפי הרווחיות ויחידת הכלכלה של כל עסק, ולא לפי הכנסות בלבד.
אצל הרבה מותגים, Retention מסתכם בניוזלטר שבועי, כמה Flows ומבצע כשצריך לדחוף מכירות.
הבעיה היא שאימייל הפך לפעילות שצריך לנהל, במקום לכלי שעוזר לנהל את מערכת היחסים עם הלקוחות.
וכשהגישה מתחילה שם, העסק חוזר לאותן שאלות חודש אחרי חודש.
אותו Shopify. אותו Klaviyo. אותם לקוחות.
ההבדל הוא לא בכמה אימיילים שולחים. הוא במה מנסים להבין לפני ששולחים אותם.
וזה הפער בין לנהל רשימת תפוצה לבין לנהל מערכת יחסים עם בסיס הלקוחות שלכם.
רשימת תפוצה אומרת לנו למי אפשר לשלוח.
אנחנו רוצים לדעת עם מי אנחנו מדברים.
מאחורי כל Profile ב-Klaviyo נמצא אדם עם היסטוריה אחרת עם המותג שלכם: מה הוא קנה, מתי, כמה פעמים, למה הוא מגיב ואיפה הוא נמצא עכשיו במערכת היחסים איתכם.
וזה משנה את ההחלטה הבאה.
המערכת שבנינו מחברת את המידע מ-Shopify ומ-Klaviyo ומנתחת את בסיס הלקוחות ברמת הלקוח הבודד.
AI עוזר לנו לעבור על אלפי לקוחות, לזהות דפוסים ושינויים ולאתר הזדמנויות שאדם לא יכול למצוא ידנית בקנה מידה כזה.
המערכת עוזרת לנו לראות. ההחלטה נשארת אנושית.
מי צריך לשמוע מאיתנו עכשיו, על מה, מתי ובאיזו הצעה.
ולפעמים, ההחלטה הטובה ביותר היא לא לשלוח בכלל.
ההחלטה הופכת לקמפיין, Flow, קהל, קופי, קריאייטיב, בנייה ב-Klaviyo, QA, Deliverability ושליחה.
אחרי השליחה, התוצאה חוזרת לאותה מערכת. מה עבד, מה לא, ומה זה משנה בפעם הבאה.
כך כל מחזור מתחיל עם יותר ידע על הלקוחות מהמחזור שקדם לו.
קמפיינים ו-Flows לא אמורים להיות רק פעילות שיווקית בלוח השנה.
כשהערוץ עובד, הם הופכים לנקודות שבהן מערכת היחסים עם הלקוחות מייצרת רכישות, הכנסה ומידע שעוזר לקבל את ההחלטה הבאה טוב יותר.
אנחנו לא צריכים שתאמינו לגרף שבנינו. אפשר להסתכל במערכת.
קמפיינים אמיתיים מתוך חשבון פעיל. נתוני Sales כפי שיוחסו להם בתוך Klaviyo.
התקופות, הקהלים והמוצרים שונים, ולכן אלה אינם נתוני before/after ולא הבטחה לתוצאה דומה.
זו פשוט הצצה למה שקורה כשאימייל מפסיק להיות משימה ומתחיל לעבוד כערוץ הכנסה.
Optinize מחזיקה את התמונה המלאה: מה קורה בבסיס הלקוחות, איפה נמצאת ההזדמנות הבאה, מה נכון לעשות עכשיו ומה למדנו ממה שכבר עשינו.
אתם לא צריכים לחבר בין הנתונים, הקמפיינים, ה-Flows, הקריאייטיב, ה-Deliverability והתוצאות.
זו האחריות שלנו.
אנחנו מגיעים אליכם כשצריך משהו שרק אתם יכולים להחליט עליו: מוצר, מלאי, מחיר, גבולות המותג או החלטה מסחרית.
כל השאר צריך להתקדם בלי שתצטרכו לנהל אותו בעצמכם.
פחות דברים להחזיק בראש. כתובת אחת שאחראית שהערוץ מתקדם.
אליכם חוזרים רק כשצריך החלטה שרק העסק יכול לקבל.
Optinize פועלת מאז 2016, והניסיון שמאחוריה נבנה לאורך יותר מ-15 שנים של עבודה מעשית עם Email, Ecommerce, Automation ו-Deliverability.
הניסיון הזה נבנה במקום שבו הוא באמת חשוב: בחשבונות אמיתיים, במערכות מורכבות ובהחלטות שלא מגיעות עם תשובה מוכנה מראש.
כשאתם מעבירים ל-Optinize אחריות על הערוץ, אתם לא מעבירים אותה למישהו שלומד אותו יחד איתכם.
המערכת שלנו מנתחת את הלקוחות, הפעילות, הקמפיינים, ה-Flows, ה-Deliverability והנתונים שכבר קיימים בחשבון - ומאתרת דפוסים, פערים והזדמנויות.
מתוך מה שלמדנו אנחנו בונים ומייצרים בפועל את הפעילות של החודש הבא: קהלים, סדרי עדיפויות, קמפיינים, Flows, מסרים, הצעות, קופי, קריאייטיב ובנייה ב-Klaviyo.
דברים דחופים וברורים שלא נכון לחכות איתם - למשל בעיות Deliverability או תקלות קיימות - יכולים להיות מטופלים כבר במהלך החודש הראשון.
הפעילות החדשה עולה לאוויר, מתחילים למדוד וללמוד מהתוצאות - ובמקביל כבר בונים את המחזור הבא.
בסוף החודש הראשון אתם לא מקבלים הבטחה למה שנעשה בהמשך. אתם כבר רואים את החודש הבא בנוי - ומה עומד מאחורי כל החלטה.
יש מוצר שאנשים רוצים, יש לקוחות, יש פעילות, ויש בסיס שאפשר לבנות עליו.
אנחנו מעדיפים לומר "עוד לא" לחשבון הלא נכון, מאשר לקחת לקוח שלא נוכל לייצר עבורו מספיק ערך.
לא סופרים קמפיינים, Flows או שעות. אתם מעבירים אלינו את האחריות על הערוץ.
המטרה היא לא לשכנע אתכם להישאר. המטרה היא לעשות עבודה שתגרום לכם לרצות להישאר.
חודש בחודשו · ללא דמי הקמה · ללא התחייבות ארוכת טווח
* המחיר אינו כולל מע״מ.
במהלך 30 הימים האלה תראו איך אנחנו מנתחים את החשבון, מה אנחנו מוצאים, אילו החלטות אנחנו מקבלים ואת הפעילות שאנחנו בונים עבור החודש הבא.
בסוף החודש הראשון אתם כבר יודעים איך Optinize עובדת ומה אנחנו עומדים להוציא לפועל בחשבון שלכם.
אם תחליטו שזה לא נכון לכם, תקבלו את שכר השירות בחזרה. בלי שאלות.
לא צריך להשאיר שם או אימייל. בסוף הבדיקה תדעו אם Optinize יכולה להתאים לעסק שלכם ומה הצעד הבא.
לא במובן המקובל.
סוכנות בדרך כלל מקבלת אחריות על ביצוע: קמפיינים, Flows, קופי ועיצוב.
Optinize לוקחת אחריות על השאלה שמגיעה לפני כל אלה: מה נכון לעשות עם בסיס הלקוחות עכשיו - ואז גם מוציאה את ההחלטה לפועל.
לא חייבים להחליף מערכת שעובדת.
אם יש אצלכם צוות, מנהל/ת CRM או גורם נוסף שצריך להישאר בתמונה, אנחנו מגדירים מי אחראי על מה ועובדים יחד.
המטרה היא להוסיף אחריות ובהירות, לא עוד שכבה של ניהול.
לא.
מוצר, מחיר, מלאי, עונתיות וביקוש משפיעים על התוצאה, ולכן התחייבות למספר הכנסות מראש לא תהיה רצינית.
אנחנו כן מתחייבים לדרך שבה הערוץ ינוהל: להבין את הלקוחות, לזהות הזדמנויות, לקבל החלטות, לבצע וללמוד מהתוצאות.
וב-30 הימים הראשונים, אם לא תרצו להמשיך - תקבלו החזר מלא.
כי יותר תקשורת לא בהכרח יוצרת מערכת יחסים טובה יותר.
לפעמים צריך לשלוח. לפעמים צריך לשנות את התזמון, הקהל, המוצר או ההצעה. ולפעמים הדבר הנכון ביותר הוא לא לפנות בכלל.
המטרה היא לא למלא את לוח השנה. המטרה היא להיות רלוונטיים כשיש סיבה טובה לדבר.
ה-Shopify וה-Klaviyo נשארים שלכם.
הנתונים נשארים שלכם.
הפעילות שכבר עלתה לחשבון נשארת שלכם.
אין מערכת סגורה שצריך להמשיך לשלם עליה כדי שהעבודה שכבר נעשתה תמשיך לפעול.
כי שירות מנוהל טוב דורש עומק, לא רק רוחב.
בחרנו לעבוד כרגע עם Stack אחד שאנחנו יכולים להכיר לעומק, לחבר למערכת שלנו ולנהל באופן עקבי.
אנחנו מעדיפים להיות מצוינים במערכת אחת מאשר "לתמוך" בעשר.
